CI&T e Vivo: Impactos de Negócios na Transformação Digital

Contexto: Negócios e TI colaborando

Nesse trecho, Amin e Alex discutem sobre a importância de ter o time de negócios e a TI na mesma mesa, falando a mesma língua. A forma com que foi conduzida a transformação da Vivo, de fato focada em impactos de negócio, abriu novas oportunidades para conectar capacidades já estabelecidas e então criar a experiência que desejava entregar aos consumidores.

Aprendizados e insights na jornada de transformação

O modo aprendizado está ligado a toda a operação e temos muito o que descobrir e construir juntos para alcançar o objetivo, mas já há um contorno claro do caminho.

Estabelecer um norte, o impacto de negócios que você quer gerar na sua companhia, e desenhar um plano para alcançá-lo apoiado em metodologias que promovam mudanças de cultura, aprendizado veloz e entrega de valor em ciclos curtos é o único caminho.

Ciclos curtos e impactos de negócio

A empresa sentia fortemente a necessidade de apoio para alcançar a experiência que desejava entregar ao cliente e gerar impactos de negócio em relação ao aumento do NPS (Net Promoter Score), maior adesão e, consequentemente, aumento da base de clientes e retorno financeiro. Esse foco claro no consumidor endossava, na cultura, a maturidade digital que víamos materializada pelas squads e pelo Vivo Labs, o local de trabalho das equipes desenhado para a colaboração.