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Valor Econômico: CI&T no Especial Negócios Conectados

Por: CI&T Team

CI&T no Valor Econômico Especial Transformação Digital
Posted on Jul 2, 2018

Com as suas necessidades em constante evolução, cada vez mais, os consumidores demandam por atendimento em tempo real, em todos os canais e de forma integrada (omnichannel), além de ter diversas opções de escolha, mais acesso à informação, assumindo o controle do relacionamento com as empresas. Isso os torna, consequentemente, o principal vetor de mudança da transformação digital. Esse é o tema da matéria "Foco está na experiência do cliente", publicada pelo Valor Econômico na Edição Especialsobre "Negócios Conectados", na qual a CI&T figura como uma das entrevistadas.

Em entrevista para o Valor, Mauro Oliveira, vice-presidente LATAM da CI&T, compartilhou sua visão sobre o assunto. Para ele, a principal mudança que ocorreu foi no processo de decisão de compra. Nas gerações passadas, mudava muito pouco. Nas atuais, muda toda semana. "As grandes empresas vencedoras do século XX foram desenhadas para segurança e criação de produtos. As vencedoras do século XXI querem conhecer o consumidor e atender suas demandas", enfatizou Mauro.

A matéria está disponível na íntegra (exclusivo para assinantes do Valor Econômico) neste link.