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Foco no cliente: A regra de ouro para a transformação digital

Entrevista para a revista Meio & Mensagem sobre a importância de entender o consumidor para entregar valor.

CI&T na Meio & Mensagem - Foco no cliente
Posted on Nov 9, 2018

O Meio & Mensagem, um dos maiores portais de comunicação do Brasil, tem publicado em sua revista uma série de matérias abordando assuntos relacionados à tecnologia. A sua última edição, de novembro, teve como foco a “jornada do cliente”. E, se o assunto é obsessão pelo usuário, a gente não pode ficar de fora. Aproveitamos a temática e incluímos a nossa visão sobre o assunto.

O Marcelo Trevisani, nosso CMO, destacou que toda empresa que deseja continuar disputando um lugar de destaque em seu segmento busca por transformação. "A regra de ouro é: entenda o que é valor para o consumidor e entregue de forma contínua. É fácil falar, mas só vemos as grandes empresas que estão dominando o mercado como Netflix e Alibaba entregando impacto de valor", ressalta.

A gente acredita que o tradicional marketing e tudo o que trouxe as grandes marcas até aqui não funciona mais. Marcelo complementa: “A certeza é a adaptação. 100% do processo precisa do CEO, do contrário a transformação não acontece. É uma mudança grande de mindset. Tecnologia é o meio, não o fim. Exige nova liderança. Trabalhamos com construção de fluxo de valor, com o consumidor no centro".

O crescimento do mercado tecnológico e o aumento do apetite dos players também foi abordado. Neste contexto, o Meio & Mensagem mencionou o estudo da CI&T, que classificou o mercado em relação ao nível de maturidade de transformação digital.

A versão online da matéria está disponível nesse link.